Terms of sale

Conditions générales de vente

Mise à jour : 19 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Fromagerie Festin – édité par la société Fromagerie Festin, EURL au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Cannes sous le numéro 932 314 669, dont le siège social est situé au 4 RUE LA FONTAINE, 06400 CANNES, FRANCE.

1. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de produits effectuées sur le site internet fromageriefestin.fr. En passant commande, le client accepte les présentes CGV.

2. Produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente figurent sur leurs fiches. Les photographies illustrent leur présentation.

Le site propose des fromages, des plateaux frais, des vins et des produits d’épicerie. Les fromages sont conditionnés sous vide avec une date limite de consommation (DLC). Respectez les consignes de conservation indiquées sur chaque produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont précisés avant le paiement.

FESTIN peut modifier ses prix. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée une fois le paiement effectué. Vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont proposés lors de la commande. Le paiement est traité par une plateforme sécurisée.

6. Retrait et livraison

Les modes de remise disponibles, les éventuels frais et la date ou le créneau proposé sont indiqués avant le paiement.

Pour un retrait en boutique, choisissez votre créneau dans le panier. Les retraits du mardi ont lieu de 14h30 à 18h30. Du mercredi au samedi, les horaires sont de 10h à 13h30 et de 14h30 à 18h30. La boutique est fermée le dimanche et le lundi.

Un retrait le jour même, entre 17h30 et 18h30, est possible si la commande est passée avant midi. Pour un retrait le lendemain matin, commandez avant 16h la veille. Le calendrier du panier affiche les créneaux disponibles.

7. Annulation et droit de rétractation

Pour les commandes passées à partir du 20 octobre 2026, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation sur les articles éligibles, sans motif. Le délai commence le lendemain du retrait ou de la réception du dernier article de la commande. Il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la réception des articles éligibles.

Les commandes antérieures au 20 octobre 2026 conservent le délai de 30 jours annoncé lors de l’achat, pour les articles éligibles.

Tous nos produits frais sont exclus du droit de rétractation. La mention « Produit frais » figure sur la fiche de chaque article concerné.

Cette exclusion concerne les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Vous pouvez faire votre demande depuis la page Annulation et rétractation, par e-mail à contact@fromageriefestin.fr ou par courrier à FROMAGERIE FESTIN, 4 Rue la Fontaine, 06400 Cannes, France.

Après notification, vous avez 14 jours pour restituer les articles. Les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

La politique de retour et de remboursement précise les modalités, les exceptions et les frais. Elle contient aussi un formulaire facultatif de rétractation.

8. Réclamations et garanties légales

En cas d’erreur, de dommage ou de défaut, contactez-nous à contact@fromageriefestin.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter son examen.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables dans leurs conditions légales, y compris aux produits périssables. Le délai de rétractation et ses exceptions ne limitent pas ces droits. Une réclamation n’est pas refusée au seul motif qu’elle est présentée après 24 heures. Les frais nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale ne sont pas à votre charge.

9. Responsabilité

Respectez les consignes de conservation et les dates indiquées sur les produits. Les présentes conditions ne limitent pas la responsabilité de FESTIN ni vos droits lorsque la loi l’interdit.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos et autres éléments du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs titulaires. Toute utilisation doit respecter ces droits.

11. Données personnelles

Consultez notre politique de confidentialité pour connaître l’utilisation de vos données et les moyens d’exercer vos droits. Vous pouvez nous contacter à contact@fromageriefestin.fr.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, contactez-nous pour rechercher une solution amiable. Vos droits de recours restent applicables.