Annulation et rétractation
Vous souhaitez annuler des articles ou exercer votre droit de rétractation ? Retrouvez votre commande avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Faire votre demande en ligne
- Ouvrez la commande concernée dans votre espace client.
- Choisissez l’annulation avant la remise des articles, ou le retour après leur réception. Sélectionnez les articles éligibles.
- Vérifiez le récapitulatif et confirmez votre demande. Un e-mail en accuse réception.
La rétractation des articles éligibles ne nécessite pas de motif ni d’autorisation préalable. Nous organisons ensuite le retour et le remboursement selon les conditions applicables.
Le délai de rétractation
Pour les commandes passées à partir du 20 octobre 2026, vous avez 14 jours calendaires pour nous prévenir. Le délai commence le lendemain du retrait ou de la réception du dernier article de la commande. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au prochain jour ouvrable. Vous pouvez aussi vous rétracter avant de recevoir les articles éligibles.
Les commandes antérieures au 20 octobre 2026 conservent le délai de 30 jours annoncé lors de l’achat, pour les articles éligibles. Si le bouton n’est plus disponible, écrivez-nous.
Les produits frais
Tous nos produits frais sont exclus du droit de rétractation. La mention « Produit frais » figure sur la fiche de chaque article concerné.
Cette exclusion concerne les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour modifier une commande de produits frais, appelez le 04 93 30 36 17. Nous examinerons les possibilités selon l’état de préparation.
Nous contacter autrement
Vous pouvez notifier votre rétractation par e-mail à contact@fromageriefestin.fr ou par courrier à FROMAGERIE FESTIN, 4 Rue la Fontaine, 06400 Cannes, France. Indiquez votre décision, votre nom, la commande et les articles concernés. Si une option n’apparaît pas dans votre espace client, ces moyens restent disponibles.
Consulter les conditions de retour, les frais, le remboursement et le formulaire facultatif.
Un article abîmé, non conforme ou défectueux ? Contactez-nous. Les garanties légales restent applicables à tous les produits, y compris les produits périssables.