Politique de remboursement

Ces conditions s’appliquent aux commandes passées à partir du 20 octobre 2026. Les commandes antérieures conservent le délai de 30 jours annoncé lors de l’achat, pour les articles éligibles.

Vous avez changé d’avis ?

Pour les produits éligibles, vous avez 14 jours calendaires pour nous informer de votre rétractation, sans motif à donner. Ce délai commence le lendemain du retrait en boutique ou de la réception. Si les articles d’une même commande sont remis séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Vous pouvez aussi vous rétracter avant de recevoir les articles éligibles. Leur préparation ne supprime pas ce droit.

Comment nous prévenir

Annulation et rétractation : accédez à votre commande, choisissez les articles concernés et confirmez votre demande. Un e-mail en accuse réception.

Vous pouvez également écrire à contact@fromageriefestin.fr ou à FROMAGERIE FESTIN, 4 Rue la Fontaine, 06400 Cannes, France. Indiquez clairement votre décision de vous rétracter, votre nom et les références de votre commande. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit.

Pour une ancienne commande bénéficiant de 30 jours, contactez-nous par e-mail si l’option n’est plus proposée dans votre espace client.

Quels produits sont concernés ?

Les vins et les produits d’épicerie non rapidement périssables sont notamment éligibles. Une promotion ne supprime pas le droit de rétractation.

Tous nos produits frais sont exclus du droit de rétractation. La mention « Produit frais » figure sur la fiche de chaque article concerné.

Cette exclusion concerne les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits descellés après réception ne sont exclus que s’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le seul fait qu’un produit soit alimentaire ou conditionné sous vide ne suffit pas à l’exclure.

Pour modifier ou annuler une commande de produits frais, appelez rapidement le 04 93 30 36 17. Nous vous répondrons selon l’état de préparation. Cette possibilité commerciale est distincte du droit légal de rétractation.

Retour des articles

Après nous avoir informés, restituez les articles sous 14 jours à la boutique : FROMAGERIE FESTIN, 4 Rue la Fontaine, 06400 Cannes, France. Vous pouvez les déposer pendant les horaires d’ouverture ou les expédier. Les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Emballez les articles avec soin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de perte de valeur due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre la récupération des articles ou une preuve de leur expédition : le premier de ces deux événements fait foi.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sans frais. En cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés sont remboursés. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux reste à votre charge.

Article abîmé, erreur ou défaut

Contactez-nous à contact@fromageriefestin.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider. Il ne s’agit pas d’un simple changement d’avis : les garanties légales restent applicables, y compris aux produits périssables. Une réclamation n’est pas refusée au seul motif qu’elle est faite après 24 heures. Les frais nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale ne sont pas à votre charge.

Formulaire facultatif de rétractation

À adresser à FROMAGERIE FESTIN, 4 Rue la Fontaine, 06400 Cannes, France, ou à contact@fromageriefestin.fr.

Je vous notifie ma rétractation concernant les articles suivants :
Articles :
Commande du / numéro de commande :
Reçue ou retirée le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi papier :